Question 1

Peça o cartão pelo aplicativo Stone, seguindo o passo a passo:

1. Toque em Cartões na tela inicial do app

2. Toque na imagem de divulgação do cartão

3. Confira a apresentação sobre o cartão

4. Faça algumas configurações e confirme o pedido do cartão

Pronto, agora é só aguardar! Acompanhe a entrega do cartão também pelo app.

Accepted Answer

Como faço para pedir o Cartão Stone?

Question 2

A entrega é feita por uma empresa parceira, que se encarrega de distribuir o Cartão Stone em todo o Brasil. **O processo de entrega leva aproximadamente 15 dias úteis**. Dependendo da sua localidade, o cartão pode chegar antes do prazo previsto. Acompanhe a entrega pelo aplicativo Stone e, enquanto aguarda o cartão físico, você pode fazer compras com os cartões virtuais.

Accepted Answer

Em quanto tempo chega o cartão?

Question 3

Assim que o seu cartão chegar, faça o desbloqueio dessa forma:

1. Toque em Cartões na tela inicial do seu aplicativo

2. Toque em Desbloquear

3. Leia as instruções e toque em Começar o desbloqueio

4. Aponte a câmera do seu celular para o QR code no verso do seu cartão

5. Informe sua senha de 6 números

6. Toque em Desbloquear cartão

Pronto, agora você já pode usar seu cartão! Se tiver algum problema na leitura do QR Code, volte uma etapa e toque em **Pedir ajuda.** Na janela com opções de ajuda, toque em **Desbloquear cartão** e você vai fazer o desbloqueio com os 4 últimos números do cartão.

Accepted Answer

Como desbloquear pela primeira vez o Cartão Stone?

Question 4

O Cartão Stone é um dos seus aliados na gestão do negócio. Atualmente, ele tem três funções:

- Crédito: a função pode ser usada nos cartões físico e virtuais, apenas para clientes com limite aprovado pela Stone

- Débito: usada somente no cartão físico em compras presenciais, para todos os clientes com Conta Stone

- Pré-pago: pode ser usada nos cartões virtuais para compras em sites e aplicativos, para todos os clientes Stone. Ao usar essa função, escolha "crédito" no site ou app e o valor é debitado da sua Conta Stone. Não é possível parcelar as compras.

Vale lembrar que, atualmente, o cartão físico pré-pago não pode ser mais solicitado.

Accepted Answer

Quais são as funções do Cartão Stone?

Question 5

Sua senha para fazer compras e saques com o Cartão Stone é formada pelos **4 primeiros números da sua senha de 6 números**, que é usada para fazer transações no aplicativo Stone. Se precisar trocar a senha do cartão, você vai precisar trocar também a senha de 6 números. Confira no artigo como trocar a senha de 6 números.

Accepted Answer

Qual é a senha do Cartão Stone?

Question 6

Todas as compras feitas com os seus cartões aparecem nas Atividades dos cartões. Siga o passo a passo para acessar as atividades:

1. Toque em Cartões na tela inicial do seu aplicativo

2. Role a tela até a seção de Atividades dos cartões

Ao clicar numa compra específica, conferir mais detalhes da transação como o nome do estabelecimento, qual cartão foi usado e outras informações.

Além de compras, a lista de atividades também contempla as principais **atualizações dos seus cartões**.

Accepted Answer

Como acompanho as compras feitas com os meus cartões?

Question 7

Para fazer compras online em segurança, crie um cartão virtual. Siga o passo a passo:

1. Abra o app Stone

2. Toque em Cartões

3. Toque em Criar cartão virtual

4. Informe sua senha de 6 números

Pronto, use os dados do cartão virtual pré-pago ou de crédito para fazer compras em sites e aplicativos.

Accepted Answer

Posso fazer compras online com o Cartão Stone?

Question 8

O cartão virtual é gratuito e indicado para fazer **compras online com mais segurança**. Atualmente, há dois tipos de cartão virtual na Stone: pré-pago e crédito (este último para clientes com limite aprovado), mas a função escolhida na finalização da compra deve ser sempre a de crédito.

O código de segurança dos cartões virtuais é atualizado frequentemente, o que traz mais **proteção aos seus dados** e reduz a possibilidade de compras indevidas por terceiros.

Accepted Answer

Como funciona o cartão virtual?

Question 9

A fatura do Cartão Stone **chega por e-mail** assim que ela fecha. Você também consegue **conferir as demais faturas** pelo aplicativo. Siga os passos:

1. Na tela inicial do app, toque em Cartões

2. Na área de Cartões, clique sobre o espaço com o título Valor a pagar

3. Ao abrir a tela de faturas, a fatura atual vai estar em destaque

4. Para conferir outras faturas, basta navegar pelos meses no topo da tela

Accepted Answer

Onde está a fatura do meu cartão?

Question 10

Você pode pagar sua fatura e evitar os encargos por atraso de duas formas: com pagamentos antecipados para liberar o limite ou assim que ela fechar e antes do vencimento. Para pagar, siga os passos:

1. Na tela inicial do app, toque em Cartões

2. No espaço com o título Valor a pagar, toque em Pagar

3. Escolha a forma de pagamento (saldo em conta ou Pix)

4. Informe sua senha de 6 números

Pronto, em alguns instantes a confirmação do pagamento vai aparecer no Extrato e também nas Atividades dos Cartões.

Accepted Answer

Como faço para pagar minha fatura?

Question 11

Ao ativar o pagamento da fatura com o débito automático, sua **fatura vai ser paga** na data de vencimento **com o saldo na Conta Stone**.

Basta ativar a função, deixar o saldo em conta e o pagamento mensal vai acontecer automaticamente.

Se o valor total não estiver na conta na primeira tentativa de pagamento com o débito automático, vamos tentar outras vezes ao longo dia até quitar a fatura ou diminuir o valor a pagar.

Accepted Answer

Como funciona o débito automático de fatura?

Question 12

Esperamos que você consiga pagar todas as faturas em dia, mas se tiver algum imprevisto, os encargos aplicáveis dependem da situação da fatura: **Fatura no crédito rotativo**: quando você paga pelo menos o mínimo da fatura

- Juros rotativos

- IOF fixo e IOF diário

**Fatura em atraso**: quando você não paga nada ou paga menos que o mínimo da fatura

- Juros rotativos de atraso

- IOF fixo e IOF diário

- Multa por atraso

Accepted Answer

Quais são os encargos cobrados em faturas vencidas?

Question 13

Seu limite é liberado para novas compras **em até 30 minutos**, após o pagamento com Pix ou saldo em conta.

Accepted Answer

Em quanto tempo o limite é liberado após o pagamento da fatura?

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